Häufig gestellte Fragen

Die erste Reinigung ist in der Regel die zeitaufwändigste, da wir Ihr Zuhause auf einen Pflegestandard bringen. Die Dauer hängt von Faktoren wie der Anzahl der Bewohner, Haustieren, dem Grad der Verschmutzung, der Einrichtung und der Grösse Ihres Zuhauses ab. Viele unserer geschätzten Wie Neu Kunden entscheiden sich für regelmässige Reinigungen, sei es wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich, wobei wöchentliche und zweiwöchentliche Leistungen am beliebtesten sind. Regelmässige Reinigungen helfen, Ihr Zuhause in einem Spitzen- zustand zu halten und sowohl den Zeitaufwand als auch die Kosten zu minimieren. Bei selteneren Reinigungsterminen kann sich mehr Schmutz ansammeln, was zu längeren Einsatzzeiten führt.

Jedes Zuhause ist einzigartig, und die Dauer einer regulären Reinigung kann je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Zuhauses variieren. Sobald wir Ihr Zuhause kennengelernt haben, können wir genauere Schätzungen abgeben. Reinigungszeiten ohne Vorkenntnisse vorherzusagen kann schwierig sein, da sich Haushaltsgewohnheiten und Lebensstile unterscheiden. Nach der Erstreinigung haben wir ein besseres Verständnis für die benötigte Zeit bei regelmässigen Reinigungen.

Wir lieben alle Haustiere, aber Ihr Verständnis für das Verhalten Ihres Haustiers ist wichtig. Wenn Ihr Haustier an neue Personen gewöhnt ist und den mit den Reinigungsarbeiten verbundenen Lärm toleriert, ist es in Ordnung, dass es zu Hause bleibt. Um die Sicherheit und den Komfort aller zu gewährleisten, empfehlen wir, das Haustier während der Reinigung in einer Box oder einem separaten Raum zu halten. Wenn ein Haustier unsicher gegenüber Fremden oder lauten Geräuschen ist, empfehlen wir, es so zu sichern, dass ein Kontakt mit unseren Reinigungskräften ausgeschlossen ist. Unser Team besteht aus tierfreundlichen Fachleuten, aber falls ein Haustier eine Gefahr für unser Personal darstellt, verlassen wir vorübergehend die Räumlichkeiten, bis wir zukünftige Reinigungsvereinbarungen mit Ihnen besprechen können.

Ihre Anwesenheit während der Reinigung ist nicht erforderlich, aber Sie sind herzlich willkommen, wenn Sie dies bevorzugen. Bei der Buchung fragen wir nach Ihrer Verfügbarkeit oder danach, wie wir Zugang erhalten, falls Sie nicht zu Hause sind. Bei der Erstreinigung entscheiden sich die meisten Kunden dafür, anwesend zu sein, um unsere Reinigungskräfte anzuleiten, Bereiche hervorzuheben, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und Bereiche zu benennen, die gemieden werden sollen. Viele unserer Stammkunden vertrauen unseren versicherten Reinigungsfachkräften Ersatzschlüssel oder Zugangscodes für einen sicheren Zutritt an.

Nach Abschluss unserer unkomplizierten Kostenschätzungsanfrage melden wir uns innerhalb von 24 Stunden mit einem detaillierten Kostenvoranschlag und klären alle notwendigen Fragen. Sobald Sie Ihren Reinigungstermin gebucht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir sind immer offen für besondere Wünsche und sind stolz auf unsere Flexibilität. Solange Wie Neu über die notwendigen Mittel und Schulungen verfügt, um die Aufgabe zu erfüllen, erfüllen wir gerne zusätzliche Reinigungsaufgaben. Wir bitten um eine 48-stündige Vorankündigung vor dem Termin, um die zusätzlich benötigte Zeit einzuplanen.

Aber sicher! Viele unserer Kunden wünschen eine festgelegte Anzahl von Stunden, um im Rahmen ihres Budgets zu bleiben. Wir berechnen stundenweise und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine Prioritätenliste für den Termin, damit die wichtigsten Bereiche innerhalb der zur Verfügung stehenden Zeit berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass wir eine Mindestbuchung von 3 Stunden voraussetzen.

Nach der Reinigung senden wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail zu, die bei Erhalt fällig ist. Bei regelmässigen Leistungen versenden wir die Rechnung monatlich. Es ist wichtig, offene Rechnungen umgehend zu begleichen, um die weitere Leistungserbringung sicherzustellen. Bei Kunden mit wiederholt verspäteten Zahlungen können wir eine Vorauszahlung verlangen.

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Um kurzfristige Stornierungen zu minimieren, senden wir vor Ihrem geplanten Reinigungstermin Erinnerungs-E-Mails und Textnachrichten. Wir benötigen eine 48-stündige Vorankündigung für Stornierungen, die per E-Mail oder WhatsApp mitgeteilt werden kann. Stornierungen ohne die vorgeschriebene Frist werden mit einer Stornogebühr von 25% belastet. Stornierungen am selben Tag führen zu einer Stornogebühr von 50%. Alle Stornierungen müssen über unser Büro koordiniert werden.

Wir beschäftigen ausschliesslich Reinigungskräfte von höchster Integrität. Im Falle von Bruch oder Beschädigung sind unsere Mitarbeitenden geschult, dies umgehend zu dokumentieren und zu melden, ohne eine Zurechtweisung befürchten zu müssen. Obwohl wir mit grösster Sorgfalt arbeiten und Ihren Wohnraum respektieren, können Unfälle passieren. Nach der Meldung eines Schadens an unser Büro werden wir uns um eine rasche und faire Lösung bemühen. Wir werden alles daransetzen, beschädigte Gegenstände zu reparieren oder zu ersetzen. Jede Reinigungskraft im Wohnbereich ist vollständig versichert, sodass bei Bedarf Versicherungsansprüche geltend gemacht werden können. Um die Sicherheit unersetzlicher Gegenstände zu gewährleisten, empfehlen wir, diese an einem sicheren Ort aufzubewahren. Bitte teilen Sie uns allfällige Bedenken bereits im Buchungsprozess mit. Es ist wichtig zu beachten, dass wir keine Gegenstände mit bereits bestehenden Schäden oder unsachgemäss installierte Gegenstände ersetzen oder reparieren.

Trinkgeld wird nie erwartet, aber sehr geschätzt, und unser Team nimmt Trinkgelder gerne als Zeichen der Anerkennung für die geleistete Arbeit an. Die meisten Kunden entscheiden sich dafür, am Ende jeder Reinigung Trinkgeld zu geben, während andere sich für ein grösseres Trinkgeld am Ende des Jahres entscheiden. Ausserdem schätzen wir Ihr Feedback sehr – wenn Sie eine Bewertung auf Google oder Facebook hinterlassen möchten, würden wir uns sehr freuen.

Wir sind sehr flexibel und können uns nach Ihrer bevorzugten Reinigungshäufigkeit richten. Wie Neu bietet wöchentliche, zweiwöchentliche, monatliche oder sporadische Reinigungsoptionen an. Auch Reinigungen für besondere Anlässe sowie Ein- und Auszugsreinigungen sind verfügbar. Für unsere Geschäftskunden können wir Leistungen während oder ausserhalb der Geschäftszeiten anbieten, ganz nach Ihren Wünschen.